Rückgabe und Umtausch

Hast du es dir anders überlegt oder passt ein Produkt doch nicht zu deiner Einrichtung? Du hast 14 Tage Widerrufsfrist. Auf dieser Seite erfährst du, wie Rücksendung und Umtausch funktionieren.

14 Tage Widerrufsfrist

Du hast 14 Tage Widerrufsfrist, gerechnet ab dem Tag nach Erhalt des Produkts. Innerhalb dieser Frist kannst du deinen Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wird deine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die Widerrufsfrist nach Erhalt des letzten Produkts.

Du darfst das Produkt auspacken und ansehen, so wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Hat das Produkt durch eine weitergehende Nutzung an Wert verloren, können wir diesen Betrag von der Rückerstattung abziehen.

So sendest du ein Produkt zurück

  1. Melde deine Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist über das Kontaktformular auf der Seite Kundenservice oder per E-Mail an. Gib deine Bestellnummer an und um welches Produkt es sich handelt. Du kannst auch das Muster-Widerrufsformular verwenden.
  2. Du erhältst von uns die Rücksendeadresse und die Anweisungen. Sende nichts zurück, bevor du diese erhalten hast.
  3. Verpacke das Produkt gut, am besten in der Originalverpackung.
  4. Sende das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach deiner Meldung zurück und bewahre den Versandbeleg auf.

Kosten

Die Kosten der Rücksendung trägst du. Bei großen oder schweren Produkten wie Möbeln können diese höher sein als bei einem normalen Paket. Ist das Produkt defekt, beschädigt oder wurde das falsche Produkt geliefert, zahlst du keine Rücksendekosten.

Rückerstattung

Wir erstatten dir den Kaufpreis, einschließlich eventueller Versandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach deiner Meldung. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Wir dürfen die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder du nachweist, dass du es zurückgesendet hast.

Ausnahmen

Einige Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das betrifft versiegelte Produkte wie Kopfkissen, Bettdecken und Matratzenschoner in versiegelter Verpackung. Bist du dir noch unsicher, lass die Versiegelung unbeschädigt.

Umtausch

Möchtest du ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung umtauschen? Der Umtausch funktioniert als Rücksendung mit einer neuen Bestellung. Sende das Produkt gemäß den obigen Schritten zurück und gib eine neue Bestellung für das Produkt auf, das du stattdessen möchtest. So musst du nicht warten, bis deine Rücksendung bearbeitet ist.

Defekt, beschädigt oder falsch geliefert

Stimmt etwas mit deiner Bestellung nicht? Melde dich so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice und gib deine Bestellnummer sowie ein Foto an. Wir sorgen für eine passende Lösung, etwa Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Mehr dazu unter Garantie und Reklamationen.