Expédition et livraison

Chez Jensen Home, la livraison est gratuite, aux Pays-Bas comme dans tous les autres pays où nous livrons. Cette page vous explique comment nous expédions votre commande, quand vous pouvez l'attendre et ce que vous devez faire en cas de problème.

Livraison gratuite

Vous ne payez aucun frais de livraison. Les frais de livraison sont déjà inclus dans le prix : au moment du paiement, vous ne payez donc rien de plus pour la livraison.

Délai de livraison

Le délai de livraison varie selon le produit et figure sur la page du produit. La plupart des produits vous parviennent en quelques jours ouvrables. Les grands meubles peuvent mettre plus de temps à arriver et, en dehors des Pays-Bas, le délai de livraison peut être de quelques jours ouvrables supplémentaires.

Expédition depuis les Pays-Bas et l'Europe

Nous expédions votre commande depuis des entrepôts situés aux Pays-Bas et ailleurs en Europe. Si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent provenir de différents entrepôts. Ils sont alors livrés en plusieurs envois, parfois à des jours différents.

Suivi de colis

Dès qu'un envoi est en route, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Il vous permet de suivre votre colis jusqu'à sa livraison. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, vous recevez un e-mail pour chaque envoi.

Livraison

Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique et dans une grande partie de l'Europe. Tous les produits ne peuvent pas être livrés dans tous les pays : dans la boutique de votre pays, vous ne voyez que les produits que nous pouvons y livrer. Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors du paiement ; vérifiez-la donc bien avant de valider votre commande. Si votre adresse est incorrecte, contactez dès que possible notre service client.

Dommages ou problème avec votre commande

Votre commande est arrivée endommagée ? Signalez-le-nous immédiatement via notre service client, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo des dommages et de l'emballage. Conservez l'emballage jusqu'à ce que votre signalement soit traité. Nous trouverons alors une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.

Il vous manque un produit de votre commande ? Vérifiez d'abord s'il n'est pas en route dans un envoi séparé. Si vous avez reçu un mauvais produit, informez-nous-en également dès que possible.

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