Resi e cambi

Hai cambiato idea o un prodotto non si abbina al tuo interno? Hai 14 giorni di tempo per ripensarci. In questa pagina trovi come funzionano il reso e il cambio.

14 giorni per recedere

Hai 14 giorni di tempo per recedere dall'acquisto, a partire dal giorno successivo a quello in cui hai ricevuto il prodotto. Entro questo termine puoi annullare il tuo acquisto senza dover indicare alcun motivo. Se il tuo ordine arriva in più spedizioni, il periodo di recesso decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

Puoi aprire il prodotto e guardarlo come faresti in un negozio. Se il prodotto ha perso valore a causa di un uso eccessivo, possiamo trattenere tale importo dal rimborso.

Come restituire un prodotto

1. Comunica il tuo reso entro il periodo di recesso tramite il modulo di contatto nella pagina assistenza clienti oppure via e-mail. Indica il numero d'ordine e il prodotto in questione. Puoi anche usare il modulo tipo di recesso.
2. Da parte nostra riceverai l'indirizzo di reso e le istruzioni. Non rispedire nulla prima di averli ricevuti.
3. Imballa bene il prodotto, possibilmente nella confezione originale.
4. Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla tua comunicazione e conserva la prova di spedizione.

Costi

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Per i prodotti grandi o pesanti, come i mobili, possono essere più alte rispetto a un normale pacco. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quello ordinato, non paghi alcuna spesa di reso.

Rimborso

Ti rimborsiamo l'importo dell'acquisto, comprese le eventuali spese di spedizione, entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine. Possiamo attendere a rimborsarti fino a quando non avremo ricevuto il prodotto o finché non dimostri di averlo rispedito.

Eccezioni

Per motivi igienici, alcuni prodotti non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto dopo la consegna. Si tratta di prodotti sigillati come cuscini, piumoni e coprimaterassi in confezione sigillata. Hai ancora dei dubbi? Lascia il sigillo intatto.

Cambio

Vuoi cambiare un prodotto con un'altra misura, colore o versione? Il cambio funziona come un reso più un nuovo ordine. Rispedisci il prodotto seguendo i passaggi qui sopra ed effettua un nuovo ordine per il prodotto che desideri. Così non devi aspettare che il tuo reso sia stato elaborato.

Difettoso, danneggiato o prodotto sbagliato

C'è qualcosa che non va nel tuo ordine? Segnalacelo il prima possibile tramite la nostra assistenza clienti, indicando il numero d'ordine e allegando una foto. Troveremo una soluzione adeguata, come la riparazione, la sostituzione o il rimborso. Scopri di più nella pagina garanzia e reclami.